Cada pedido se prepara con cuidado y se envía desde nuestro entorno en Gátova. Aquí tienes toda la información sobre envíos, plazos, devoluciones y garantías para que compres con tranquilidad.
1. Información general
Esta política se aplica a las compras realizadas en www.sacanne.com. Los precios se muestran en euros con el IVA aplicable incluido. El coste de envío se indica antes de confirmar el pedido y no existen cargos ocultos.
2. Zonas de envío
- Península española: realizamos envíos con normalidad.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: consúltanos antes de realizar el pedido. Si el envío es posible, te informaremos del coste, el plazo y los impuestos o trámites aplicables.
- Otros países: consúltanos antes de comprar. La disponibilidad depende del destino y de la normativa aplicable.
3. Gastos de envío
El envío es gratuito en la península española. Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos, el coste se calculará según el destino y el peso del paquete, y te lo comunicaremos antes de confirmar el pedido. En Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas de aduana que corren a cargo del destinatario.
4. Plazos de preparación y entrega
- Preparación: 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago.
- Entrega en península: 3-5 días laborables desde la salida del pedido.
- Baleares: si el envío está disponible, 5-7 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: el plazo depende del transporte y de los trámites aduaneros. Te informaremos antes de confirmar el pedido.
Los plazos son orientativos. Pueden verse afectados por campañas, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista o causas de fuerza mayor. Si se produce un retraso relevante, te lo comunicaremos lo antes posible.
5. Transporte y seguimiento
Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un email con la información del transporte y, cuando esté disponible, el número de seguimiento. Si la dirección facilitada es incorrecta o no hay nadie para recibir el pedido, el transportista puede dejar un aviso o intentar una nueva entrega.
Si el pedido se devuelve por una dirección incorrecta o por falta de recogida imputable al cliente, los gastos de reenvío podrán correr a cargo del cliente. Si detectas un error en la dirección, escríbenos lo antes posible a contacto@sacanne.com.
6. Cancelación del pedido
Si quieres cancelar un pedido, escríbenos a contacto@sacanne.com indicando tu número de pedido. Si todavía no hemos preparado el envío, cancelaremos el pedido sin coste. Si ya ha salido, se aplicará el derecho de desistimiento.
7. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Si el pedido incluye varios productos, el plazo se cuenta desde la recepción del último.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes enviarnos un email a contacto@sacanne.com indicando tu nombre, número de pedido y producto que deseas devolver, o utilizar el siguiente modelo:
A la atención de Sacañé, Francisco Esteve Romero, Calle Marines 12, 2º, 46169 Gátova (Valencia), contacto@sacanne.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto: [producto].
Pedido número: [número]. Recibido el: [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección del consumidor: [dirección].
Fecha: [fecha]. Firma: [firma].
Puedes enviarnos este formulario por email o por correo postal a la dirección indicada. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud.
8. Condiciones de la devolución
- El producto debe estar sin abrir, precintado, en perfecto estado y en su embalaje original.
- No se aceptan devoluciones de botellas abiertas o consumidas, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, por razones de higiene y seguridad alimentaria.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
- Si el cliente elige un método de devolución más caro que el más económico ofrecido, solo se reembolsará el coste del método más económico.
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones anteriores, procederemos al reembolso. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos aportes una prueba del envío.
9. Productos dañados, defectuosos o erróneos
Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o que no se corresponde con tu pedido, escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a contacto@sacanne.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Una vez verificado el problema, Sacañé gestionará la recogida y te enviará un producto nuevo sin coste o procederá al reembolso íntegro si no hubiera disponibilidad. Los gastos de envío derivados del error o defecto corren a cargo de Sacañé. El plazo de 48 horas es una recomendación para poder reclamar al transporte y no limita los derechos que la ley te reconoce.
10. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La garantía legal es de 3 años desde la entrega, con presunción de falta de conformidad durante los primeros 2 años.
Si el producto no es conforme, puedes solicitar la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos por la ley. La garantía legal no queda limitada por esta política ni por la garantía comercial que, en su caso, se indique.
11. Reembolsos
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otro método. El plazo máximo es de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto o desde que nos aportes una prueba del envío, y siempre dentro de los plazos legales aplicables.
En caso de desistimiento, se reembolsarán el precio del producto y los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de envío más económica. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara.
12. Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre tu pedido, una devolución o una incidencia, puedes escribir a contacto@sacanne.com o llamar al +34 660 421 067. Te atenderemos lo antes posible.
13. Legislación y resolución de conflictos
Esta política se rige por la legislación española. Para los consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. El consumidor puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a una entidad de resolución alternativa de litigios acreditada. También puede presentar una reclamación a través de la hoja de reclamaciones disponible en Sacañé.
14. Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda mi pedido?
Preparamos los pedidos en 24-48 horas laborables. En península, la entrega suele tardar entre 3 y 5 días laborables desde la salida. Recibirás un email con el seguimiento cuando esté disponible.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Si el pedido aún no se ha enviado, escríbenos lo antes posible a contacto@sacanne.com con el número de pedido y la nueva dirección. Si ya ha salido, no podemos garantizar el cambio.
¿Qué hago si la botella llega rota?
Escríbenos en las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Gestionaremos la reposición o el reembolso sin coste para ti.
¿Puedo devolver una botella abierta?
No, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error. Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o consumidos.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibido el producto o la prueba del envío, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo método de pago.
15. Última actualización
Última actualización: 11 de noviembre de 2026.